Politique de remboursement
Politique de retour – VASHCHOO
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé, et doit être retourné avec les étiquettes intactes et, si possible, dans son emballage d’origine.
Les articles présentant des signes d’utilisation (taches, odeurs, traces d’usure, détérioration des étiquettes ou du produit) ne pourront pas être acceptés pour un remboursement.
Tous les produits VASHCHOO sont fabriqués à la demande. Cela signifie que chaque article est produit spécialement pour vous après la validation de votre commande et n’est pas prélevé dans un stock existant. Nous vous recommandons donc de vérifier attentivement les tailles, couleurs et informations produit avant de finaliser votre achat.
Demande de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Votre demande doit inclure votre numéro de commande ainsi qu’une brève explication de la raison du retour.
Les retours doivent obligatoirement être approuvés au préalable par notre service client. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires pour renvoyer votre article.
Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement concerne uniquement le prix du produit retourné et approuvé.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf dans le cadre du droit légal de rétractation applicable dans l’Union européenne.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution appropriée.
Selon le cas, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique du client
• les articles d’hygiène ou de soins personnels
• les produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
Si vous avez un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article initial (après acceptation du retour), puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la législation européenne, si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification.
Pour exercer ce droit, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu : non porté, non lavé, avec les étiquettes intactes et accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Le délai exact peut dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, veuillez nous contacter à :